Συχνές Ερωτήσεις



Πώς μπορώ να παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μόλις κοπεί το παραστατικό αγοράς του προϊόντος που επιλεξατε από εμάς θα σας σταλεί αυτόματα ένα email με τον αριθμό αποστολής " Voucher " της παραγγελίας σας.

Με Courier: 1 - 3 Ημέρες

Συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αφορά μικροδέματα και ποδήλατα για την ηπειρωτική Ελλάδα (Αθήνα & Θσσαλονίκη) και ένα μεγάλο αριθμό νησιών σε μικροδέματα.

Στις υπόλοιπες περιοχές σε 2 ημέρες, το ανώτερο μέχρι 3, είναι παραδοτέο.

Εξαρτάται από την περιοχή και τις συνθήκες που επκρατούν κατά καιρούς σε κάποιες δίσβατες περιοχές της χώρας μας.

Με μεταφορική: 2 - 5 Ημέρες

1. Αντικαταβολή. Πληρωμή και παράδοση στην πόρτα σας. Μπορείτε να πληρώσετε τη στιγμή της παράδοσης των προϊόντων στον υπάλληλο της εταιρίας courier. Τα προϊόντα έρχονται με την ΕΛΤΑ Πόρτα - Πόρτα / Courier (Εταιρεία Ταχυμεταφορών) και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο του προϊόντος, συν τα έξοδα αποστολής, συμπεριλαμβανόμενου επιπλέον και τα έξοδα αντικαταβολής (εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε και αυτή η χρέωση επιβάλλεται πάντα από την courier και δεν φτάνει σε μας ).

Το κόστος της αντικαταβολής είναι 2€ ανά αποστολή, αναξαρτήτου αριθμού δεμάτων.

Αυτός ο τρόπος πληρωμής (αντικαταβολή) δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε παραγγελίες ποδηλάτων.

2. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (δεν χρεώνεστε την αξία της αντικαταβολής). Μπορείτε να καταθέτετε ή να μεταφέρετε μέσω Web Banking τα χρήματα από την παραγγελία σας σ' έναν από τους λογαριασμούς των παρακάτω τραπεζών της εταιρείας μας:

Eurobank:
Αρ. Λογαρ. IBAN: GR8502600390000120200461956
Δικαιούχος: Γώγος Πέτρος
Εθνική Τράπεζα:
Αρ. Λογαρ. IBAN: GR7501103970000039740757651
Δικαιούχος: Γώγος Πέτρος
Τράπεζα Πειραιώς:
Αρ. Λογαρ. IBAN: GR3401726060005606082539691
Δικαιούχος: Γώγος Πέτρος
Alpha Bank:
Αρ. Λογαρ. IBAN: GR2901403000300002002028117
Δικαιούχος: Γώγος Πέτρος

Κατόπιν σας αποστέλλουμε τα προϊόντα με την courier χωρίς έξοδα αντικαταβολής αλλά μόνο με έξοδα αποστολής. Καλό είναι μετά την κατάθεση να μας τηλεφωνείτε στο 2410251514 ή να μας αποστείλετε email στο [email protected], για να μας ενημερώσετε άμεσα ώστε να προχωρήσει η αποστολή της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε από άλλη τράπεζα θα υπάρξουν έξοδα τραπέζης τα οποία θα πρέπει να επιβαρυνθείτε.

Μετά το πέρας 2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας των προϊόντων της παραγγελίας σας, εάν δεν έχετε προχωρήσει στην κατάθεση η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα.

3. Με Χρεωστική Κάρτα. Με την επιλογή αυτή ολοκληρώνεται άμεσα η αγορά σας.

4. Με Πιστωτική κάρτα. Με την επιλογή αυτή γίνονται δόσεις, μόνο με πιστωτικές κάρτες και όχι με χρεωστικές.

  1. Αγορές από 50€ εώς 199€: Δυνατότητα της συναλαγής εώς 4 άτοκες δόσεις.
  2. Αγορές από 200€ εώς 599€: Δυνατότητα της συναλαγής εώς 6 άτοκες δόσεις.
  3. Αγορές από 600€ εώς 999€: Δυνατότητα της συναλαγής εώς 10 άτοκες δόσεις.
  4. Αγορές από 1000€ ευρώ και άνω: Δυνατότητα της συναλαγής εώς 12 άτοκες δόσεις.

5. Με PayPal. Ισχύουν οι χρεώσεις το παρόχου της υπηρεσίας αυτής. Η διαδικτυακή υπηρεσία PayPal προσφέρει γρήγορες και ασφαλείς συναλλαγές στο διαδίκτυο χωρίς να δηλώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας απευθείας σε εμάς (www.orthopetalia.gr). Αν διαθέτετε ήδη λογαριασμό PayPal μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας, καταθέτοντας το ποσό στο λογαριασμό PayPal της εταιρείας μας. Με την επιλογή, πληρωμή μέσω Paypal, ολοκληρώνεται άμεσα η αγορά σας. Αν δεν διαθέτετε ήδη λογαριασμό PayPal, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν, εύκολα και χωρίς επιβάρυνση, ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται στον ιστότοπο του PayPal. Χρειάζεται να έχετε ή πιστωτική κάρτα, ή να μεταφέρετε χρήματα από έναν τραπεζικό σας λογαριασμό στον λογαριασμό σας στο PayPal. Οι διαδικασίες αυτές δεν έχουν καμία επιπλέον επιβάρυνση.

6. Πληρωμή στο κατάστημα. Ολοκληρώνετε την παργγελία σας ηλεκτρονικά και την παραλαμβάνετε από το φυσικό μας κατάστημα.

Επιστροφές προϊόντων μπορούν να πραγματοποιηθούν εντός 7 ημερών από την έκδοση του παραστατικού και ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:

  1. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μας το στέλνετε πίσω με έξοδα δικά μας (παραλήπτη) και αφού ελέγξουμε το προϊόν, σας στέλνουμε ένα ίδιο χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.
  2. Αν για οποιονδήποτε λόγο δε σας άρεσε ή δε σας έκανε και θέλετε να αγοράσετε κάτι άλλο, μας το στέλνετε πίσω με δικά σας έξοδα αποστολής και αφού ελέγξουμε τη σωστή κατάσταση του προϊόντος έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε κάτι άλλο ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
  3. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση όπως όταν τα παραλάβατε. Να είναι μέσα στη γνήσια συσκευασία τους και σωστά πακεταρισμένα ώστε αυτή να μην καταστραφεί κατά την επιστροφή.
  4. Κράνη, είδη ένδυσης και υπόδησης δεν επιστρέφονται μετά την χρήση τους σε καμία περίπτωση.
  5. Το είδος προκειμένου να γίνει αντικατάσταση θα πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση με τις ζελατίνες και τα ταμπελάκια του.
  6. Να μην είναι τοποθετημένα και να μην έχουν σημάδια από άλλα εργαλεία.

Αν οποιαδήποτε από τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν ισχύει, τότε η επιστροφή ακυρώνεται και επιβαρύνεστε τα έξοδα αποστολής.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, θα πρέπει πρώτα να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας μέσω e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικώς 2410251514 εντός 24 ωρών από την ημέρα παραλαβής, προκειμένου να καταγραφεί, σε αντίθετη περίπτωση η επιστροφή δε θα γίνεται δεκτή.

Εγγύηση. Το κατάστημά μας τηρεί την εγγύηση που δίνει η εκάστοτε αντιπροσωπεία στα επώνυμα είδη και προβαίνει σε αλλαγή τυχόν ελαττωματικού προϊόντος ή δωρεάν επισκευής αυτού. Στην περίπτωση αυτή το προϊόν αντικαθίσταται ή επισκευάζεται χωρίς καμία επιβάρυνση από την πλευρά του πελάτη.

Tα ποδήλατα παραδίδονται μονταρισμένα, ρυθμισμένα και (μερικώς, αλλά αρκετά) συσκευασμένα, έτοιμα προς χρήση ώστε να ισχύει η εργοστασιακή εγγύηση.

Με την άσκηση της υπαναχώρησης υποχρεούστε να επιστρέψετε σε εμάς το προϊόν στην άριστη κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά και το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης και κατόπιν να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε. Τα έξοδα αποστολής και της επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.

Στην περίπτωση που μετανιώσατε για κάποιο από τα προϊόντα που παραγγείλατε ή κάνατε λάθος στην παραγγελία σας και το διαπιστώσατε εκ των υστέρων, η ακύρωση γίνεται άμεσα δεκτή στο τηλ. 2410251514 ή email [email protected], εφόσον δεν έχει φύγει από εμάς, χωρίς καμία απολύτως επιβάρυνση.

Στην άλλη περίπτωση μπορούν να πραγματοποιηθούν εντός 7 ημερών από την έκδοση του παραστατικού και ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:

  1. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μας το στέλνετε πίσω με έξοδα δικά μας (παραλήπτη) και αφού ελέγξουμε το προϊόν, σας στέλνουμε ένα ίδιο χωρίς κανένα επιπλέον κόστος.
  2. Αν για οποιονδήποτε λόγο δε σας άρεσε ή δε σας έκανε και θέλετε να αγοράσετε κάτι άλλο, μας το στέλνετε πίσω με δικά σας έξοδα αποστολής και αφού ελέγξουμε τη σωστή κατάσταση του προϊόντος έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε κάτι άλλο ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
  3. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση όπως όταν τα παραλάβατε. Να είναι μέσα στη γνήσια συσκευασία τους και σωστά πακεταρισμένα ώστε αυτή να μην καταστραφεί κατά την επιστροφή.
  4. Κράνη, είδη ένδυσης και υπόδησης δεν επιστρέφονται μετά την χρήση τους σε καμία περίπτωση.
  5. Το είδος προκειμένου να γίνει αντικατάσταση θα πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση με τις ζελατίνες και τα ταμπελάκια του.
  6. Να μην είναι τοποθετημένα και να μην έχουν σημάδια από άλλα εργαλεία.

Αν οποιαδήποτε από τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν ισχύει, τότε η επιστροφή ακυρώνεται και επιβαρύνεστε τα έξοδα αποστολής.

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, θα πρέπει πρώτα να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας μέσω e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικώς 2410251514 εντός 24 ωρών από την ημέρα παραλαβής, προκειμένου να καταγραφεί, σε αντίθετη περίπτωση η επιστροφή δε θα γίνεται δεκτή.

Όλες τις πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες των Visa, MasterCard, Maestro.

Οι τρόποι αποστολής των προϊόντων σας γίνονται με 3 τρόπους.

  1. Με εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier) ΕΛΤΑ Πόρτα - Πόρτα
  2. Με μεταφορική ετααιρεία (συνεργαζόμενη με εμάς ή μας υποδυκνείεται εσείς κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας).
  3. Με τις υπηρεσίες των υπεραστικών κτελ (κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας και εξαρτάτε και από τα δρομολόγια και τις περιοχές που καλύπτουν).

Για τυχόν καθυστερήσεις από μέρους της εταιρίας αποστολής των προϊόντων, η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη.

1. Έξοδα αποστολής μικροδεμάτων. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη μέχρι την αξία σε αγορές έως 100€, ενώ από εκεί και πάνω η αποστολή γίνεται δωρεάν και χρεώνεστε μόνο την αντικαταβολή, εκτός αν κάνετε κατάθεση ή μεταφορά χρημάτων στην τράπεζα και η αποστολή σας γίνει εντελώς δωρεάν. Όταν η αξία είναι μεγαλύτερη των 140€, αλλά το συνολικό βάρος των δεμάτων ξεπερνά τα 5 kg θα χρεωθείτε την επιπλέον επιβάρυνση / kg ( 0,65€ / kg ) μετά το συνολικό βάρος των 5 kg.

Ισχύει για αγορές εντός Ελλάδας και όχι για τα ποδήλατα και ανταλλακτικά μεγάλου όγκου ή βάρους.

Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται από την εταιρεία courier και κυμαίνονται ανάλογα με το βάρος ή τον όγκο του πακέτου και υπολογίζεται ανάλογα με πιο υπερτερεί σε βάρος σε σύγκριση σύμφωνα με τον τύπο : Μηκος * Πλάτος * Ύψος ( εκ.) / 5000 = Τελικό βάρος του δέματος. Ισχυέι για κιβώτια μεγάλου όγκου. (Συνήθως τα έξοδα είναι πολύ λιγότερα με τη συνεργαζόμενη δική μας courier από ότι εάν επιλέξετε αποστολή με χρέωση δική σας). Οι τιμές σε όλη την Ελλάδα είναι ίδιες και διαφέρει μόνο ο χρόνος παράδοσης από 1 έως 2 ημέρες, ανάλογα την περιοχή.

Η χρέωση των δεμάτων ακολουθεί τον εξής κανόνα:

  1. Από 0 έως 2 kg 3€
  2. Από 2 έως 5 kg 4,5€
  3. Από 5 έως 10 kg 8€
  4. Από 10 έως 15 kg 11€
  5. Από 15 kg και πάνω, επιπλέον 0,65€ / kg

Η χρέωση των δεμάτων με αντικαταβολή είναι 5€ μέχρι τα 2 kg και από εκεί και πάνω ισχύει ο παραπάνω κανόνας.

2. Έξοδα αποστολής Ποδηλάτων.

α) Αποστολή ποδηλάτων μέσω Μεταφορικής εταιρείας. Για ποδήλατα αξίας μεχρι 200€ η αξία των μεταφορικών δεν ξεπερνά τα 5€, ενώ για ποδήλατα αξίας μεγαλύτερης των 200€, η εταιρεία μας αναλαμβάνει τη δωρεάν αποστολή του ποδηλάτου σας μέχρι Αθήνα ή Θεσσαλονίκη υπό την προϋπόθεση της παραλαβής του ποδηλάτου από εσάς, από τα γραφεία της συνεργαζόμενης με μας μεταφορικής εταιρείας στην πόλη σας (ισχύει μόνο για Αθήνα και Θεσσαλονίκη αντίστοιχα). Από εκεί και ύστερα για τα έξοδα επιβαρύνεστε εσείς μέχρι το τελικό σημείο προορισμού.

Οι εσωτερικές μεταφορές εντός των πόλεων επιβαρύνουν τον παραλήπτη.

Έχετε τη δυνατότητα να μας ορίσετε εσείς την επόμενη μεταφορική εταιρεία για τον τελικό προορισμό του ποδηλάτου σας.( Αυτό συνιστάται γιατί μπορείτε έτσι να πετύχετε καλύτερη τιμή στην αξία των μεταφορικών και ειδικά όταν ο τελικός προορισμός είναι η νησιωτική Ελλάδα ).

Εφόσον όμως η αξία ξεπερνά το ποσό των 1000€ / ποδήλατο, η αποστολή γίνεται εντελώς δωρεάν εντός Ελλάδος.

Δεν μπορείτε να πληρώσετε με αντικαταβολή στην μεταφορική εταιρεία, η υπηρεσία αυτή δεν υποστηρίζεται.

β) Αποστολή ποδηλάτων μέσω courier ανάλογα με το βάρος ή τον όγκο του κιβωτίου.

 




Copyright 2019 © Orthopetalia | Κατασκευή Ιστοσελίδων - Istopolis Group